Reporte #2: El Modelo de Negocios y una mención al "accountability"

Uno de los primeros pasos que se ha de dar si se quiere vivir de Internet, es armar un buen modelo de negocios. Estamos en la mejor época posible para emprender en Internet: como solo han pasado 20 años desde que comenzó la Web, las oportunidades son enormes. Pero, como ya han pasado 20 años, hay suficiente experiencia y evidencia empírica para saber qué funciona y qué no funciona. 

Hay 3 claves para el éxito en productos vía Internet:

1) crear una "propuesta de valor al cliente" que no pueda rechazar. No puede ser todo gratis - porque no se valora lo que no cuesta - pero tiene que ser muy atractivo. Quizá el mejor ejemplo de este modelo es el de iTunes: en una época en que la piratería de la música campeaba por sus anchas, Apple sacó un modelo de negocios que cambió el mundo de la música para siempre (y lo salvó): cobrar 99 centavos de dólar por una canción. Menos de un dólar por tu canción favorita. La gente sí quería tenerla en propiedad, sin piratearla. Los más optimistas en Apple proyectaron que habría 1 millón de downloads en 6 meses. La realidad: se vendieron 6 millones en 6 días. 4 años después, se habían bajado 10 mil millones de canciones. 
2) apostar por la masificación desde un comienzo, algo que se pueda intuir con un alto grado de certeza que puede interesarle a millones de personas - aunque al final sean solo miles los que lo compren. La gracia de Internet es que hay 2 mil millones de personas con acceso a la misma, y que están (en su mayoría) recién comenzando a valorar lo mucho que pueden hacer a través de la Web. Se está generando un gigantesco círculo virtuoso de las tecnologías alrededor de la Web, por lo cual los productos masificables crecen exponencialmente - y sin embargo, hay para todos! Me explayo un poco más en lo del "círculo virtuoso de las TIC", porque es un fenómeno que ayuda a comprender mejor las enormes oportunidades que hay en Internet: en las TIC, una experiencia positiva genera una mayor demanda de TIC, mientras que una experiencia negativa genera un rechazo a las TIC que puede suponer no querer saber nada nunca más con ninguna. Los humanos tenemos con las TIC una relación emocional más que racional. Y eso me lleva a la tercera clave de éxito
3) hacer un buen producto, que no es lo mismo que hacer un producto perfecto. Ok., en algunos productos TIC la perfección paga bien (pregúntenle si no a Apple), pero en general, "bueno es suficientemente bueno" (pregúntenle si no a Microsoft). He investigado a fondo lo que se vende vía Internet, y me ha sorprendido ver que hay productos que se venden por dos mil dólares y que están lejos de ser productos excepcionales desde el punto de vista del diseño o incluso del contenido. Yo mismo he comprado uno de ellos, del cual hablaré más ampliamente en otro reportaje, porque me dio algo de lo que no dispongo: tiempo. Aprender todo lo que aprendí con ese producto me hubiera llevado más de 200 horas, y gano mucho más que 10 dólares por hora. Por lo tanto, para mi fue una buena inversión, pero también me enseñó que puedes hacer un buen producto si sabes generar contenidos útiles, que le ahorre a la gente miles de dólares... como el que estoy desarrollando

Lo que intento hacer - contenidos para dotar de habilidades digitales a gerentes "analógicos" - no es ni de lejos tan masivo como las canciones de iTunes, pero puedo apostar sin equivocarme que la mayoría de los gerentes que hoy dirigen las organizaciones no entienden las tecnologías de la información desde un punto de vista estratégico. Puedo apostarlo porque lo he visto, una y otra vez. Por lo tanto, se trata de un mercado masivo. El producto a desarrollar debe ser el know how "empaquetado" para que se pueda vender masivamente - y empaquetar conocimiento es la parte más compleja. El precio será mucho - pero mucho - más bajo de lo que debería cobrarle a un gerente como asesor para que adquiera de forma práctica (aplicado a su caso concreto) las habilidades digitales que necesita. Pero como esto es un proceso, y no puedo esperar hasta que esté "perfecto", ofreceré además la posibilidad de un hacer "coaching" sobre habilidades digitales online a quienes no tuvieron suficiente: vía e-mail por un precio mensual, y vía Skype por un precio por hora. Ese coaching me ayudará a mejorar el producto continuamente, sin olvidar jamás que el incentivo siempre va a estar en el producto masivo, porque es allí donde mis horas tendrán el mejor precio de venta, tanto para mis clientes como para mí. Es una de las bellas paradojas de Internet: gracias a la masificación, los clientes pueden recibir más por mucho menos dinero, y sin embargo, el proveedor recibir mucho más dinero por menos inversión. Esa es una disrupción de "órdenes de magnitud" en el modelo económico actual. Pocos lo comprenden, y ahí está la oportunidad para muchos. 

Termino con un agradecimiento a todos los que me han escrito apoyándome en este desafío, bien sea en el blog o vía Linkedin, Twitter o correo. Me siento "accountable" a tope. Me han puesto presión, y lo agradezco. Amigos que se han suscrito a mi cuenta en UDEMY, a pesar que de momento ahí no hay nada (Wences Casares, entre otros: ¡me metiste presión!) Otros como René, que se ofreció de "escudero" (the more the merrier...). O un Senador de Chile, que me pidió conversar sobre esta aventura (porque es una aventura: que nadie piense que es "partido ganado") O un decano de Universidad, que quiere entender qué oportunidades se abren por delante si cientos de miles de personas deciden abrirse paso por su cuenta en la "Universidad del ciberespacio", en vez de abrirse camino en la vida mediante una carrera universitaria tradicional. O un alto ejecutivo de empresa que me desea suerte, para poder seguir mis pasos.

A todos, muchas gracias. ¡Me ayudan a seguir adelante con más bríos! 

En el próximo reporte pondré metas concretas que podrán controlar, con hitos relevantes y fechas.  

Alfredo Barriga